Questions fréquentes

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), virement bancaire et chèque. Le paiement par carte se fait sur une connexion chiffrée : nous ne voyons jamais votre numéro de carte et il n’est enregistré nulle part sur le site.

Oui. L’ensemble du site est chiffré (HTTPS) et les paiements par carte sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS, la norme de sécurité du secteur bancaire. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs.

Tant que le colis n’est pas parti, oui : contactez-nous le plus vite possible et nous ferons le nécessaire. Une fois la commande expédiée, il faut passer par la procédure de retour décrite plus bas.

Elle est jointe automatiquement à l’e-mail d’expédition, en PDF. Vous la retrouvez aussi à tout moment dans votre espace client, rubrique Commandes.

Les commandes sont expédiées sous 24 h ouvrées après validation du paiement. Le délai d’acheminement dépend ensuite du transporteur que vous avez choisi ; il vous est indiqué au moment de la commande.

En point relais : Mondial Relay, Relais Colis et Chronopost Shop2Shop. Vous choisissez le point de retrait sur une carte au moment de la commande.

À domicile : Colissimo (La Poste), avec remise en boîte aux lettres lorsque le format le permet.

Oui, dès 24,90 € d’achat en point relais. En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement selon le poids du colis et affichés avant le paiement. La livraison à domicile n’entre pas dans cette gratuité.

Un conseil : regroupez vos articles en une seule commande. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas être fusionnées, et chacune supporte ses propres frais.

Nous livrons la France et la Belgique. Pour toute autre destination, écrivez-nous : nous verrons ce qu’il est possible de faire.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition, avec le lien du transporteur. Vous retrouvez également ce suivi dans votre espace client.

Commencez par vérifier le suivi : un colis en point relais y reste généralement une dizaine de jours, et l’avis de mise à disposition finit parfois dans les indésirables. Si le suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Une taille de chaussettes se choisit ici par plage de pointures, pas par pointure unique : une taille 39/42 convient à toutes les pointures de 39 à 42. Prenez la plage qui contient votre pointure habituelle.

Si votre pointure se situe à la limite de deux plages, choisissez la plage la plus basse : une chaussette trop grande fait des plis et provoque des échauffements.

Du 35 au 50 selon les modèles. Les plages disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit ; celles qui sont épuisées y apparaissent barrées.

En France et au Portugal. Nous ne fabriquons pas nous-mêmes : nous concevons les modèles, choisissons les fibres et les faisons produire par des partenaires textiles de ces deux pays, choisis pour leur savoir-faire.

Suivez l’étiquette de chaque modèle, qui prime toujours. En règle générale : lavage à 30 °C, séchage à l’air libre, et surtout pas d’adoucissant — il enrobe les fibres, réduit l’absorption de l’humidité et fatigue prématurément l’élasticité.

Retourner les chaussettes avant lavage limite les peluches sur l’endroit et préserve mieux les zones de renfort.

Un pack réunit plusieurs paires à un tarif avantageux. Certains packs sont composés à l’avance, d’autres vous laissent choisir librement les modèles, les tailles et les couleurs. Le prix se met à jour au fur et à mesure de votre sélection.

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Les articles doivent revenir neufs, non portés, dans leur emballage d’origine et complets. Un produit retourné incomplet, abîmé ou visiblement porté peut être refusé ou remboursé partiellement.

Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas nous les prenons intégralement en charge.

Nous vous recommandons vivement un envoi avec suivi : sans preuve d’expédition, un colis perdu reste à votre charge.

1. Contactez-nous d’abord, par le formulaire de contact ou par e-mail, pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.

2. Renvoyez l’article dans les conditions ci-dessus.

3. À réception et après vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours au plus tard.

Contactez-nous dès réception, avec des photos si possible. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement, à votre convenance.

Si le colis vous parvient visiblement endommagé, refusez-le ou notez une réserve manuscrite précise sur le bon de livraison : sans cette réserve, le recours contre le transporteur devient très difficile.

Depuis 2003, et nous n’avons jamais arrêté. C’est même là que naissent nos meilleures idées de produits : les retours des clients, bons comme mauvais, se recueillent bien mieux de vive voix que par écran interposé.

Par le formulaire de contact ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Vous tomberez sur Jérémy Leblond, pas sur un centre d’appel.